上海外灘華爾道夫飯店

可能是期望值太高，本次入住體驗一般。 酒店介紹屬於奢華酒店，吹風機還是很老舊的，燒水壺出水口居然有污漬，雖然酒店反饋積極，但處理方式並沒有體會客人心情，入住體驗變得很差。 早餐也沒有體現出奢華酒店應有的品質和服務，居然還能引導客人搶座位。 酒店裝飾豪華，用材高級，保養不錯，品牌有百年歷史，希望在其他方面也保持應有的水準。

酒店位置非常好，靠近外灘，出門就能看到黃浦江。感謝禮賓部的小夥伴Tom熱心幫忙拿行李，Max和Mary也非常有禮貌，還有打掃房間的阿姨態度也很好，整體服務體驗令人愉快，感謝他們的付出。 房間的窗景很美，設計感在線，床品也非常舒適，一進來就不太想出門了。但遺憾的是，細節管理上還有不少問題： • 房間沒人帶領入住，進門後椅子上就看到一根長頭髮； • 衞生間裏有一瓶明顯開過又旋緊的礦泉水，沒有被更換； • 贈送的葡萄酸得倒牙，不如不送； • 電梯區域一個射燈壞了，某部電梯的大堂按鈕也失靈； • 吹風機是非常老舊的飛利浦款式； • 枕芯標簽竟然是2010年的。 這些小問題，身為一個i人本也懶得計較，但有一件事非常掃興：我用的是沒有燈光的普通相機，酒店挺美的，想在酒店內部幫家人拍幾張留念照。一位工作人員很快過來，語氣微妙地表示“不能用相機拍照”。我理解也尊重規定，於是收起了相機。結果一轉頭，卻看到一位男攝影師帶着補光燈，公開拍攝一位穿着暴露的女性，看上去也並不像住客，也沒人前去勸阻。這讓我不禁在想，是規則衹針對我一個女生？還是這裏另有“潛規則”？感受上確實有點被區別對待了。 總體來説，酒店地段很好，硬件條件也不錯，但服務與管理細節確實還有提升空間。某些方面甚至不如千元價位的酒店，希望未來可以更用心一些。

作為頻繁出差的空中飛人，這是我遇過最專業的禮賓團隊。凌晨抵達時Jack 幫我拿行李，房間精準記住我對枕頭的特殊需求。次日急需打印合同，Mary十分鐘就整理好商務文件送到我房間。特別感謝Jason幫忙了安排車 讓不遲到。